-
Humanizacja agentów AI w obsłudze klienta: szansa na wzrost czy kryzys zaufania do marki?
Dlaczego marki nadają botom ludzką twarz i głos Agenci AI w contact center i działach obsługi klienta przestają być bezosobowymi „systemami”, a coraz częściej zyskują imiona, twarze, głosy i indywidualny styl komunikacji. Zamiast komunikatu „witaj w automatycznym systemie obsługi”, klient słyszy dziś ciepłe „dzień dobry, tu Ania, wirtualna asystentka”. Ten proces antropomorfizacji, czyli nadawania technologiom…