-
Suwerenna chmura w Europie: co zmienia wejście Genesys Cloud na AWS European Sovereign Cloud dla contact center
Dlaczego suwerenność danych w UE staje się kluczowa dla contact center Suwerenność danych przestaje być niszowym tematem prawnym, a staje się jednym z głównych kryteriów wyboru rozwiązań chmurowych w Europie. Dotyczy to w szczególności contact center i szerzej – platform customer experience (CX), które przetwarzają ogromne wolumeny informacji o klientach, ich zachowaniach i interakcjach. Wraz…
-
Humanizacja agentów AI w obsłudze klienta: szansa na wzrost czy kryzys zaufania do marki?
Dlaczego marki nadają botom ludzką twarz i głos Agenci AI w contact center i działach obsługi klienta przestają być bezosobowymi „systemami”, a coraz częściej zyskują imiona, twarze, głosy i indywidualny styl komunikacji. Zamiast komunikatu „witaj w automatycznym systemie obsługi”, klient słyszy dziś ciepłe „dzień dobry, tu Ania, wirtualna asystentka”. Ten proces antropomorfizacji, czyli nadawania technologiom…