-
Agentowe AI w telekomunikacji: jak partnerstwo Infosys i Anthropic redefiniuje obsługę klienta i operacje sieciowe
Dlaczego agentowe systemy AI stają się kluczowe dla CX w telekomunikacji Telekomunikacja od lat jest jednym z najbardziej wymagających sektorów pod względem obsługi klienta i złożoności procesów operacyjnych. Operatorzy muszą jednocześnie zarządzać milionami relacji z klientami, utrzymywać krytyczną infrastrukturę sieciową, spełniać rygorystyczne wymogi regulacyjne oraz konkurować na rynku o niskich marżach. W takim otoczeniu tradycyjne…
-
Humanizacja agentów AI w obsłudze klienta: szansa na wzrost czy kryzys zaufania do marki?
Dlaczego marki nadają botom ludzką twarz i głos Agenci AI w contact center i działach obsługi klienta przestają być bezosobowymi „systemami”, a coraz częściej zyskują imiona, twarze, głosy i indywidualny styl komunikacji. Zamiast komunikatu „witaj w automatycznym systemie obsługi”, klient słyszy dziś ciepłe „dzień dobry, tu Ania, wirtualna asystentka”. Ten proces antropomorfizacji, czyli nadawania technologiom…