-
Agentowe AI w telekomunikacji: jak partnerstwo Infosys i Anthropic redefiniuje obsługę klienta
Dlaczego telekom potrzebuje agentowego AI bardziej niż kolejnego chatbota Operatorzy telekomunikacyjni funkcjonują dziś w warunkach wyjątkowo silnej presji. Klienci oczekują bezbłędnego działania usług światłowodowych, sieci 5G i usług OTT, a jednocześnie możliwości elastycznego łączenia ich w różnego rodzaju pakiety. Regulatorzy zaostrzają wymagania dotyczące ochrony danych, transparentności bilingów i uczciwego traktowania klientów. Marże kurczą się pod…